Para toda la región. Los vecinos de Móstoles podrán resolver sus dudas de Metro con este nuevo canal de atención al usuario
La Comunidad de Madrid ha lanzado una nueva herramienta para resolver de manera inmediata todas las dudas que tengan los vecinos de la región sobre el Metro. Obviamente, también la podrán usar los vecinos de Móstoles, y estará disponible las 24 horas y los 365 días del año. En este sentido, resolverá preguntas sobre frecuencias, normas de uso, accesibilidad o ampliaciones.
Por ejemplo, este «chatbot» podrá calcular trayectos con datos en tiempo real sobre incidencias, el paso de los trenes y el estado de los ascensores. Además, y dadas las últimas obras y modificaciones en el Metro, esta herramienta contará con información actualizada de las nuevas tarifas que estarán vigentes desde el 1 de julio o del servicio alternativo de autobuses.
En dos idiomas disponibles
La iniciativa ha sido impulsada por el gobierno de la Comunidad de Madrid, y ya está disponible en dos idiomas: español e inglés. Además, permite interactuar a través de mensajes de texto, y también incorpora notas de audio para que la fórmula de respuesta sea más cómoda y rápida para todos los viajeros que la utilicen.
Si este asistentes virtual no consigue finalizar satisfactoriamente una consulta tras un máximo de tres intentos, se informará directamente al usuario para que pueda hablar con un agente humano. Este tomará el relevo del «chatbot» desde el Centro Interactivo de Atención al Cliente para dar una respuesta adecuada.
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