Gran noticia. El Hospital Rey Juan Carlos de Móstoles obtiene un 8,3 en experiencia de paciente: ya está entre los mejores de la Comunidad de Madrid
El Hospital Universitario Rey Juan Carlos de Móstoles ha sido reconocido como el hospital madrileño de complejidad media con la mejor experiencia de paciente, según el análisis realizado por la Asociación Nacional de Pacientes del Sistema Sanitario (Anpass). El centro mostoleño obtiene una puntuación de 8,3 sobre 10, situándose a la cabeza de los hospitales de su grupo de complejidad en la Comunidad de Madrid. El resultado se basa en la valoración realizada por los propios pacientes y en el análisis de distintos indicadores oficiales de satisfacción y reclamaciones del Servicio Madrileño de Salud (Sermas).
Entre los datos recogidos en el estudio destaca especialmente la satisfacción de los usuarios del Hospital Rey Juan Carlos, que alcanza el 93%, la cifra más alta registrada en la Comunidad de Madrid según el análisis de Anpass. La puntuación obtenida por el hospital de Móstoles se sitúa además por encima de la media de la Comunidad de Madrid, establecida en 7,24 puntos, y supera incluso a la mayoría de los centros madrileños de alta complejidad incluidos en el análisis. Según Anpass, Madrid cuenta con tres hospitales entre los diez primeros puestos de su clasificación nacional y ocupa la segunda mejor posición teniendo en cuenta los tres grupos de complejidad analizados.
Una valoración basada en la experiencia de los pacientes
El análisis de la asociación tiene en cuenta las valoraciones que los propios pacientes comparten públicamente, ponderadas en función del volumen de opiniones respecto al total de hospitales analizados. El resultado se expresa mediante una puntuación de 0 a 10. El estudio se centra en los hospitales de referencia de cada comunidad autónoma y de cada grupo de complejidad, dejando fuera centros monográficos o de otra naturaleza para realizar la comparación entre hospitales con características similares.
Entre los aspectos que recoge la valoración se encuentran cuestiones relacionadas con el trato recibido, la información proporcionada, el acompañamiento durante el proceso asistencial y los tiempos de espera. Mercedes López, presidenta de Anpass, señala que la opinión de los ciudadanos permite conocer cómo se desarrolla su experiencia durante la atención sanitaria y reclama que esta valoración sirva como herramienta para introducir mejoras.
La apuesta del Rey Juan Carlos por el trato al paciente
El reconocimiento está relacionado, según el propio hospital, con su política de “Trato y Tratamiento”, desarrollada desde hace años dentro del Plan de Humanización de la Asistencia Sanitaria. Esta estrategia busca situar al paciente y a su familia en el centro de la atención, fomentando una relación basada en el respeto y una asistencia cercana y humana durante las distintas etapas del proceso sanitario. El Hospital Universitario Rey Juan Carlos, de carácter público y perteneciente a la Comunidad de Madrid, destaca así entre los centros hospitalarios de su categoría en la región a partir de la valoración recogida por el estudio de Anpass, siendo una gran noticia para Móstoles.
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